1. Общие положения
Мы изготавливаем детские изделия индивидуально под заказ. К заказу применяются правила бытового подряда, установленные главой 37 Гражданского кодекса РФ (ст. 702-741), а также Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, applicable к работам (глава III, ст. 27-39).
Поскольку каждое изделие изготавливается индивидуально под конкретного заказчика (размер, модель, материал), к нему не применяются правила обмена и возврата товаров надлежащего качества, установленные ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» для дистанционной продажи готовых товаров.
2. Отказ от заказа до начала изготовления
Заказчик вправе отказаться от заказа до начала выполнения работы. В соответствии со ст. 731 ГК РФ, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора бытового подряда в любое время до сдачи ему результата работы, уплатив Исполнителю часть цены работы пропорционально выполненной работе.
Если работа ещё не начата, оплата возвращается в полном объёме в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
3. Отказ от заказа в процессе изготовления
Если заказчик желает отказаться от заказа после начала выполнения работы, он оплачивает стоимость уже выполненной части работы (расход материалов, стоимость выполненных операций). Стоимость не выполненной части возвращается Заказчику.
4. Возврат готового изделия надлежащего качества
Изделие, изготовленное по индивидуальному заказу с указанными Заказчиком параметрами (модель, размер, материал), не подлежит обмену или возврату по причине «не подошёл размер» или «передумал», поскольку является товаром, изготовленным по индивидуальному заказу (абз. 4 п. 4 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Исключение: если изделие изготовлено с отступлениями от условий заказа (неправильный размер, не тот материал, нарушение фасона) - это является нарушением условий договора бытового подряда, и Заказчик вправе потребовать исправления за счёт Исполнителя.
5. Недостатки выполненной работы
Если в готовом изделии обнаружен недостаток (дефект ткани, швов, фурнитуры, несоответствие заявленным характеристикам), Заказчик вправе потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 722 ГК РФ):
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответственного уменьшения цены работы;
- возмещения расходов по устранению недостатков, если право Заказчика устранять недостатки предусмотрено договором;
- при существенных или неустранимых недостатках - возврата полной стоимости работы.
Гарантийный срок на выполненную работу составляет 14 календарных дней с момента получения изделия. Требования принимаются в течение гарантийного срока.
6. Порядок оформления отказа или претензии
Для отказа от заказа или предъявления претензии по качеству необходимо направить заявление в свободной форме на электронную почту Semenovykh-Development@yandex.com, указав номер заказа, контактные данные и причину.
Мы свяжемся с вами в течение 1-3 рабочих дней и подтвердим порядок возврата или исправления.
7. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Сумма возврата определяется в соответствии с п. 2 и п. 3 настоящих правил.