Вопросы и ответы
Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Всё просто: выберите понравившиеся модели в каталоге, подберите размер из размерного ряда и добавьте модели в корзину. Затем укажите данные для доставки, выберите удобный пункт выдачи и оплатите заказ. После оплаты мы приступаем к изготовлению вашего изделия - в среднем это занимает от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от модели.
Как я могу оплатить заказ?
Мы принимаем оплату онлайн через защищённый сервис ЮKassa: банковские карты Visa, Mastercard и МИР, а также Систему быстрых платежей (СБП). Платёж занимает несколько кликов и полностью защищён. После оплаты вы получите подтверждение и номер заказа, а кассовый чек придёт на email.
Заказ точно принят? Как проверить?
Да. После оплаты вы получите письмо с номером заказа. Проверить, на каком этапе находится заказ, можно на странице Где мой заказ? - введите email и код заказа. Текущий статус также всегда виден в личном кабинете.
Производство
Вы продаёте готовые изделия?
Нет. Мы работаем по модели индивидуального пошива: каждое изделие изготавливается после получения вашего заказа и оплаты. Это значит, что вы получаете изделие, пошитое специально для вас, а не товар со склада. Срок изготовления - от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от сложности модели.
Можно ли заказать нестандартный размер?
Да. У нас есть размерный ряд для каждой модели, и если ваш размер не попадает в стандартную таблицу, напишите нам - обсудим индивидуальные параметры. Поскольку мы шьём под заказ, у нас есть возможность подогнать изделие под вашего ребёнка.
Доставка
Какими службами вы отправляете?
Мы отправляем заказы до пунктов выдачи Ozon, Яндекс Маркета, СДЭК и Вайлдберриз. При оформлении вы выбираете удобную для себя службу и конкретный пункт выдачи. Доставляем по всей России.
Сколько стоит доставка?
Доставка бесплатна. Никаких скрытых наценок и доплат - вы платите только за изготовление и доставку изделия.
Как быстро приедет посылка?
Сначала мы изготавливаем изделие (от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от модели), затем передаём его в службу доставки. Дальше посылка едет до пункта выдачи ещё 3-7 дней в зависимости от региона. Сразу после отправки вы получите трек-номер, чтобы следить за посылкой на каждом этапе.
Где мне взять трек-номер для отслеживания?
После передачи посылки в службу доставки трек-номер появится в вашем заказе на странице Где мой заказ? и придёт на email. С ним вы сможете следить за каждым шагом посылки на сайте выбранной службы доставки.
Отказ и возврат
Можно ли отменить заказ, если передумали?
Да, до начала изготовления. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 731 ГК РФ, вы можете отказаться от договора бытового подряда в любое время до сдачи результата работы, уплатив часть цены пропорционально выполненной работе. Если работа ещё не начата - вернём полную стоимость. Если часть работы уже выполнена - удержим стоимость выполненной части.
Что делать, если размер не подошёл?
Поскольку изделие изготовлено индивидуально под ваш заказ, стандартный обмен/возврат по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» не применяется. Однако, если изделие не соответствует вашим параметрам (ошибка в размере по нашей вине) - мы его переделаем или вернём деньги. Чтобы попасть в размер с первого раза, сверяйтесь с таблицей размеров на странице модели или напишите нам для консультации.
Как оформить отказ или предъявить претензию?
Напишите нам на Semenovykh-Development@yandex.com, укажите номер заказа и причину. Мы ответим в течение 1-3 рабочих дней и подробно объясним порядок возврата или исправления.
Что, если изделие сшито с недостатком?
Если вы обнаружили производственный недостаток - напишите нам на почту, приложите фото и номер заказа. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 722 ГК РФ, мы устраним проблему за свой счёт: переделаем изделие или вернём оплату. Претензии принимаются в течение гарантийного срока - 14 дней с момента получения посылки.
Размеры
Как не промахнуться с размером?
У каждой модели есть размерный ряд - выберите подходящий размер прямо в карточке модели. Ориентируйтесь на рост ребёнка и таблицу размеров на странице модели. Если сомневаетесь между двумя размерами - напишите нам, с радостью поможем определиться.
Контакты
Как с вами связаться?
Мы всегда на связи. Напишите нам на Semenovykh-Development@yandex.com или позвоните - отвечаем в течение дня.
Остались вопросы?
Не стесняйтесь спрашивать - мы здесь, чтобы помочь вам сделать лучший выбор для вашего ребенка.
Написать нам